Çözüm 04

Dijital itibarınız, gerçek zamanlı kontrol altında.

Google, Trustpilot, şikâyet platformları, sosyal medya, haberler ve forumlar — tüm kanallardaki marka sesinizi 7/24 izliyor, NLP ile analiz ediyor, AI ile yanıt öneriyor ve krizleri erkenden tespit ediyoruz.

İtibar Projenizi Konuşalım Canlı Paneli Gör

Tipik Etki

7+

Kanal

7/24

İzleme

%96

NLP doğruluğu

4 sa

Ortalama çözüm

Neler Geliştiriyoruz

İtibar yönetiminin 6 temel bileşeni.

İzlemeden analize, kriz yönetiminden otomatik yanıta kadar uçtan uca bir platform. Reaktif değil, proaktif itibar yönetimi.

Çok Kanallı İzleme

Google, Trustpilot, Şikayetvar, Instagram, X, Facebook, haberler, forumlar — 7+ kanal tek panelde.

GoogleTrustpilotSosyal

NLP Sentiment Analizi

Her mention için pozitif/negatif/nötr + yoğunluk skoru. Ironi ve emoji farkındalığı.

SentimentNERTopic

Otomatik Kategorilendirme

Şikâyet konusunu otomatik etiketler: hizmet, fiyat, personel, ürün, randevu, kargo...

Topic ModelingClustering

AI Destekli Yanıt Önerisi

Marka tonuna uygun, empatik ve çözüm odaklı yanıt taslakları. Tek tıkla gönder.

LLMBrand Voice

Kriz Erken Uyarı

Negatif mention spike'ları, viral şikâyet, kriz potansiyeli — anlık alert ve playbook.

AnomalyAlerting

Rakip Benchmarking

Sektörünüzdeki rakiplerin NPS, mention ve sentiment trendlerini karşılaştırma.

BenchmarkTrend

NLP Pipeline

Mention'dan aksiyona 5 adımda.

Kurumla ilgili her mention, gerçek zamanlı olarak işlenir, analiz edilir ve uygun aksiyonla eşleştirilir.

1

Ingestion

API + crawler ile tüm kanallardan real-time mention çekme

2

NLP Analizi

Sentiment, NER, konu, dil, ironi tespiti

3

Routing

Konuya göre otomatik departman ataması + SLA

4

AI Yanıt Önerisi

Marka tonuna uygun yanıt taslağı + onay akışı

5

Raporlama & Alert

Yönetici dashboard + anlık kritik uyarı

İzlenen Kanallar

G

Google Yorumlar

İşletme profili

★

Trustpilot

Yorumlar

!

Şikâyetvar

Şikâyetler

IG

Instagram

Mention & DM

X

X / Twitter

Mention

f

Facebook

Yorum & mention

📰

Haberler

Medya takibi

🌐

Forumlar

Ekşi, Reddit, Quora

+

Özel Kaynak

API entegrasyonu

Bugün Mention

247

Pozitif Oran

%78

Ortalama Çözüm

3.2 sa

Canlı Demo

İtibar paneli nasıl görünür?

Aşağıdaki mockup, gerçek bir sağlık kuruluşunun itibar yönetim panelinden alınmıştır. Tüm kanallar, AI yanıt önerileri, sentiment analizi tek bakışta.

İtibar Yönetim Paneli

7 kanal · 247 mention bugün · 2 kuyruk

Canlı Son mention: 2dk

Google Puanı

+0.3 ↑

4.8

★★★★★

Trustpilot

+0.2 ↑

4.6

Mükemmel

Şikâyetvar

12 açık

%92

Çözüm oranı

Sentiment Skoru

+12 ↑

+0.62

Son 30 gün

Son Mention'lar

Canlı akış

G

Google · 5.0 ★
+

"Harika hizmet, doktor çok ilgiliydi. Kesinlikle tavsiye ederim."

2dk önce · Randevu · %96 pozitif
Ş

Şikâyetvar · 2/5
bekliyor

"Bekleme süresi uzun, 45 dakika bekledim. Ama doktor ilgiliydi."

14dk önce · Operasyon · %55 pozitif
IG

Instagram · mention
+

"Yeni kampanyayı gördüm, check-up fiyatları çok uygun 👏"

38dk önce · Pazarlama · %89 pozitif
Ş

Şikâyetvar · 1/5
acil

"İade işlemi 2 haftadır bekliyor, kimse dönüş yapmıyor!"

1sa önce · Finans · %22 pozitif · atandı: Operasyon

AI Yanıt Önerisi

Şikâyetvar · İade (acil)

"Sayın müşterimiz, yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. İade talebinizi 2 saat içinde operasyon ekibimiz değerlendirecek ve size dönüş yapacaktır. Talebinize özel referans no: İD-2847."

Ton: empatik Marka uyumu: %98 KVKK: ✓

Sentiment Trendi (30 gün)

Tüm kanallar · günlük ortalama

+12% trend

Negatif %8

Nötr %14

Pozitif %78

Konu Dağılımı

Hizmet kalitesi38%

Personel24%

Bekleme süresi18%

Fiyat12%

Diğer8%

Somut Etki

İtibar yönetiminde sayılarla fark.

-72%

Çağrı merkezi yükü

+38%

Müşteri memnuniyeti

-54%

Negatif mention

4 sa

Ortalama çözüm süresi

Sektörel Kullanım

Hangi sektörlerde fark yaratıyor?

Sağlık & Hastane

Hasta memnuniyeti takibi, Google yorum yönetimi, şikâyet çözüm SLA'ları.

Perakende & E-ticaret

Trustpilot yorumları, ürün mention'ları, sosyal medya monitoring.

Konaklama & Turizm

Booking, TripAdvisor, Google, sosyal mention yönetimi.

Finans & Sigorta

Regülasyon takibi, müşteri şikâyet yönetimi, regülatif raporlama.

Eğitim

Öğrenci memnuniyeti, sosyal medya, şikâyet platformları.

Kurumsal & B2B

LinkedIn, sektörel yayınlar, müşteri referans mention'ları.

NLP & AI Teknoloji Yığını

Doğal dil işleme uzmanlığımız.

HuggingFace

Transformers

BERT

TR/EN

spaCy

NER

VADER

Sentiment

Scrapy

Crawler

GPT-4

Yanıt

Claude

Yanıt

Kafka

Streaming

Slack API

Alert

PagerDuty

Incident

Twilio

SMS

Brand24

Mentions

Süreç

İtibar yönetimi 4 adımda canlıya alınır.

01

Keşif & Kanal Audit

Mevcut mention kaynakları, kriz geçmişi, hedef KPI'lar ve departman eşleşmeleri.

1-2 hafta

02

NLP Modeli Eğitimi

Sektör-spesifik sentiment, kategori ve ton eğitimi. Marka dili fine-tune.

2-3 hafta

03

Platform Kurulumu

Kanal entegrasyonları, dashboard, alert mekanizması, AI yanıt önerisi.

2-3 hafta

04

Canlı & SLA

7/24 izleme, departman atamaları, raporlama ve sürekli iyileştirme.

Devam eden SLA

İlgili Çözümler

Bu çözümü tamamlayanlar.

Kurumunuzun dijital dönüşümü için birlikte çalışan çözümler.

İtibar Yolculuğu

Marka sesiniz sizinle konuşsun.

İlk itibar audit'i ücretsiz. Mevcut mention'larınızı analiz edip 30 günlük aksiyon planı çıkaralım.

İtibar Audit'i Başlat WhatsApp ile Yaz